Meu pedido da Donna A não chegou: o que fazer
Passo a passo: o que fazer, na ordem
- Ache o código de rastreio. Ele vai por e-mail e por WhatsApp quando o pedido é postado. Procure no e-mail da compra por "Donna A" ou pelo número do pedido, inclusive em promoções e spam.
- Confira o prazo. A loja posta em até 5 dias úteis depois do pagamento confirmado. O prazo dos Correios começa a contar da postagem e foi mostrado pelo CEP antes do pagamento.
- Acompanhe nos Correios. Com o código, use o rastreamento no site ou no aplicativo dos Correios. "Objeto postado", "em trânsito" e "saiu para entrega" são etapas normais.
- Tentativa de entrega sem sucesso. O carteiro passou e não tinha ninguém: o pacote vai para a agência indicada no rastreio e fica lá por 7 dias corridos para retirada com documento. Depois disso volta para a loja.
- Consta entregue e você não recebeu. Pergunte na portaria, na recepção e a quem mora com você; o rastreio costuma mostrar o nome de quem assinou. Se ninguém recebeu, chame a loja no mesmo dia.
- Nada se move há mais de 7 dias, ou o prazo passou. Mande o número do pedido pelo WhatsApp (11) 95886-9492 ou para contato@donnaa.com.br. A loja confere com os Correios e responde em até 2 dias úteis.
Quanto tempo é normal esperar
| Etapa | Prazo | De quem depende |
|---|---|---|
| Confirmação do pagamento | Pix em minutos; cartão pode levar até 2 dias úteis | banco e operadora do cartão |
| Do pagamento confirmado à postagem | até 5 dias úteis | Donna A |
| Da postagem à entrega | o prazo dos Correios mostrado pelo CEP | Correios e distância até o CEP |
A loja mede os próprios pedidos e publica os números: metade chegou em 5,8 dias depois da postagem, 9 em cada 10 em até 11,1 dias e o mais demorado levou 30,9 dias. Os dados completos, com a data da medição, estão em prazo de entrega e troca em números.
O que a Donna A faz quando o pedido não chega
- Pedido pago e ainda não postado: você pode cancelar e receber tudo de volta, pelos mesmos canais.
- Pacote na agência: a loja manda o endereço da agência e o prazo de retirada; se o pacote voltar para a loja, ela reenvia.
- Consta entregue sem você receber, ou extravio confirmado pelos Correios: você não fica no prejuízo. A loja reenvia o pedido ou devolve o valor integral, como você preferir.
- Chegou aberto, vazando ou errado: vale o troque fácil: 30 dias para avisar, troca ou devolução com a postagem de volta por conta da loja.
Para ser mais rápido, mande junto o número do pedido (ele começa com DA e está no e-mail da compra), o CEP de entrega e, se consta entregue, o nome que aparece no rastreio. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados, pelo WhatsApp ou telefone (11) 95886-9492 e pelo e-mail contato@donnaa.com.br. Quem vende e quem fabrica está em a Donna A é confiável? e os prazos completos em termos de uso.
Outras dúvidas
Quanto tempo o pedido da Donna A leva para chegar?
Duas etapas. Da confirmação do pagamento à postagem, até 5 dias úteis: o Pix confirma em minutos e o cartão pode levar até 2 dias úteis. Da postagem à entrega, o prazo é o dos Correios e aparece pelo CEP antes de pagar; ele começa a contar da postagem, não da compra. Nos pedidos medidos pela loja, metade chegou em 5,8 dias depois da postagem e 9 em cada 10 em até 11,1 dias; o mais demorado levou 30,9 dias.
Não recebi o código de rastreio. Onde ele está?
O código sai por e-mail e por WhatsApp no momento da postagem, não no momento da compra. Procure no e-mail usado no pedido, inclusive nas abas de promoções e na pasta de spam, por "Donna A" ou pelo número do pedido. Se o pedido foi pago há mais de 5 dias úteis e nada chegou, mande o número do pedido pelo WhatsApp (11) 95886-9492 ou para contato@donnaa.com.br e a loja envia o código.
O rastreio diz "entregue", mas eu não recebi. E agora?
Antes de tudo, pergunte a quem costuma receber no endereço: portaria, recepção, vizinho ou alguém da casa. O rastreio dos Correios costuma mostrar o nome de quem assinou. Se ninguém recebeu, chame a Donna A no mesmo dia com o número do pedido: a loja abre a verificação com os Correios e, confirmado que o pacote não chegou até você, reenvia o pedido ou devolve o valor integral, como você preferir.
O rastreio parou de atualizar há vários dias. O pedido se perdeu?
Nem sempre. É comum o rastreio ficar sem movimento por alguns dias entre uma unidade e outra dos Correios, principalmente em feriados e em trechos longos. Se o prazo do rastreio já passou ou se o último movimento tem mais de 7 dias, mande o número do pedido pelo WhatsApp: a loja pede a localização do objeto aos Correios e, em caso de extravio confirmado, você escolhe entre o reenvio e a devolução do valor.
Comprei no Mercado Livre e não chegou. Faço o mesmo?
Lá o caminho é pelo próprio Mercado Livre: o rastreio e o prazo ficam em "Minhas compras", e, passado o prazo, o botão "Não recebi" abre o pedido de ajuda, que a loja responde por lá. A garantia de 30 dias e o troque fácil valem para a loja donnaa.com.br; no Mercado Livre valem as regras e os prazos do Mercado Livre.
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