Termos de uso e condições de venda

Estas condições valem para as compras feitas em donnaa.com.br. Ao finalizar um pedido, você concorda com elas.

1. O produto

Vendemos dois séruns faciais de fabricação brasileira, em frasco conta-gotas de 30 mL: o Donna A GHK-Cu, com peptídeo de cobre, colágeno e ácido hialurônico, e o Donna A PDRN, com sodium DNA (PDRN), ectoína e ácido hialurônico. Vendemos também o kit com os dois. O PDRN contém fragrância (parfum) na lista de ingredientes.

São cosméticos de uso externo. Não são medicamentos, não tratam doença e não substituem orientação de profissional de saúde. Uso exclusivamente tópico — os produtos não são injetáveis. Em caso de irritação, suspenda o uso. Mantenha fora do alcance de crianças.

As fotos são ilustrativas quanto a enquadramento e iluminação. O que define o produto é a descrição e a ficha técnica da página.

2. Preços e pagamento

Os preços aparecem em reais, já com impostos, e valem enquanto estiverem publicados. O valor final — produto, frete e descontos — é mostrado antes de você confirmar.

Aceitamos Pix e cartão de crédito, processados pelo Mercado Pago.

Se um preço for publicado com erro evidente, por exemplo valor irrisório por falha de sistema, podemos cancelar o pedido e devolver integralmente o que foi pago, avisando você na hora.

3. Confirmação e envio

• O pedido só é confirmado depois da aprovação do pagamento.
• Pix costuma aprovar em minutos; cartão pode levar até 2 dias úteis.
• Postamos em até 5 dias úteis após a aprovação.
• O prazo de entrega é calculado pelo CEP e mostrado no checkout antes da finalização. Ele começa a contar da postagem, não da compra.
• Enviamos o código de rastreio por e-mail assim que o pedido é postado.

Entregamos em todo o Brasil. Atrasos da transportadora fogem ao nosso controle, mas a responsabilidade de fazer o produto chegar até você continua sendo nossa — se o pedido sumir no caminho, reenviamos ou devolvemos o valor.

4. Estoque

Se o item esgotar depois da compra por falha de sincronismo, avisamos em até 2 dias úteis e você escolhe: aguardar a reposição ou receber o valor integral de volta.

5. Trocas, devoluções e arrependimento

Estão detalhados na página de Trocas e devoluções, que faz parte destes termos. Em resumo: 7 dias para desistir sem justificar e 30 dias para reclamar de defeito.

6. Uso do site

Marca, textos, fotos e layout são de titularidade da M H Royal Essence Ltda e não podem ser reproduzidos comercialmente sem autorização. Você se compromete a fornecer dados verdadeiros no cadastro do pedido.

7. Atendimento

E-mail contato@donnaa.com.br e telefone (11) 95886-9492, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos em até 2 dias úteis.

8. Foro

Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Nos termos do artigo 101, I, do CDC, o consumidor pode ajuizar ação no foro do seu próprio domicílio.

Reclamações também podem ser registradas no consumidor.gov.br.