Trocas e devoluções
Quem vende para você
M H Royal Essence Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 55.103.490/0001-43, Inscrição Estadual 137.349.294.11A, com sede na Rua Itabaiana, 210 – Sala 1, São Paulo/SP, CEP 03171-010, titular da marca Donna A, responsável por este site.
Contato: contato@donnaa.com.br · (11) 95886-9492 · atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.
O produto é fabricado por Cosmetic Group Indústria de Cosméticos, CNPJ 27.995.665/0001-39, Mauá/SP – Autorização de Funcionamento 4.01917-9.
Troque fácil: peça pelo WhatsApp
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Esse direito está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Nesse caso devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, e o custo da devolução é nosso — enviamos o código de postagem por e-mail.
Em que estado o produto precisa voltar
- Na embalagem original.
- Sem indícios de uso.
Cosmético é produto de uso direto na pele. Depois de aberto e usado, não há como recolocar o item à venda, por razões sanitárias. Por isso o arrependimento vale para o produto sem uso. Se você abriu e o produto apresentou problema, o caso é o do item 2 abaixo — e aí você continua protegido.
2. Garantia Donna A: 30 dias, mesmo com o frasco aberto
Além do direito de arrependimento acima, oferecemos por conta própria uma garantia de satisfação de 30 dias, contados do recebimento. Isso vai além do que a lei exige.
Funciona assim: você pode abrir e usar o produto. Se em até 30 dias achar que não fez sentido para você, escreve para a gente e devolvemos o valor pago. Não precisa justificar, e o frasco pode estar aberto e já usado.
- Prazo: 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Vale uma vez por cliente, para a primeira compra.
- Devolvemos o valor do produto e do frete pago na compra.
- O custo da postagem de volta é nosso — enviamos o código.
Pedimos que devolva o frasco, mesmo usado, para que possamos acompanhar o que não funcionou. É assim que a fórmula melhora.
3. Produto com defeito, avariado ou trocado
Se o produto chegar com vazamento, frasco quebrado, embalagem violada, validade vencida ou diferente do que você comprou, você tem 30 dias para reclamar, contados do recebimento (artigo 26, I, do CDC). Aqui não importa se a embalagem foi aberta.
Resolvemos por sua escolha: troca por outro igual, devolução integral do valor ou abatimento proporcional do preço. O frete de ida e de volta é por nossa conta.
4. Como solicitar
Endereço de devolução: Rua dos Gusmões, 353, Sala 11, Santa Efigênia, São Paulo/SP, CEP 01212-900.
- Escreva para contato@donnaa.com.br ou chame no (11) 95886-9492 informando o número do pedido.
- Se for avaria, mande fotos do produto e da embalagem — isso acelera bastante.
- Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem.
- Poste o produto na agência indicada. Você não paga nada.
5. Prazo do reembolso
| Forma de pagamento | Como devolvemos | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Depósito na conta de origem | Até 10 dias corridos após recebermos o produto |
| Cartão de crédito | Estorno pela operadora | Solicitado em até 10 dias; o aparecimento na fatura depende da operadora e pode levar até duas faturas |
A conferência do produto devolvido leva até 2 dias úteis a partir da chegada ao nosso endereço. O prazo de reembolso começa a contar daí.
6. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não foi postado, o cancelamento é imediato e o valor volta integralmente. Basta avisar pelos canais acima.
7. Entrega não realizada
Se a transportadora não conseguir entregar e o produto voltar para nós, entramos em contato para reenviar sem custo adicional. Se preferir cancelar, devolvemos o valor integral.