Troque fácil
ou por e-mail: haydcom123@gmail.com
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados · (11) 95886-9492
Como funciona
- Chame a genteNo WhatsApp ou telefone (11) 95886-9492, ou por e-mail, com o número do pedido. Se for avaria, mande fotos do produto e da embalagem: isso acelera bastante.
- Receba o código de postagemRespondemos em até 2 dias úteis com o código.
- Poste sem pagar nadaLeve o produto à agência indicada. A postagem de volta é por nossa conta.
O que vale para você
7 dias para desistir
Mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar justificar.
- O produto volta lacrado, na embalagem original e sem sinais de uso.
- Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete.
- A postagem de volta é por nossa conta.
Direito de arrependimento, artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
30 dias de garantia
A garantia Donna A vai além do que a lei exige: em até 30 dias corridos do recebimento, você pode abrir e usar o sérum.
- Se não fizer sentido para você, devolvemos o valor do produto e do frete pago na compra.
- Vale uma vez por cliente, na primeira compra.
- A postagem de volta é nossa, e pedimos o frasco de volta, mesmo usado.
Chegou com defeito ou errado?
Vazamento, frasco quebrado, lacre violado, validade vencida ou produto diferente do que você comprou: você tem 30 dias do recebimento para avisar, mesmo com a embalagem aberta.
- Você escolhe: troca por outro igual, devolução do valor ou abatimento proporcional do preço.
- O frete de ida e de volta é por nossa conta.
Artigo 26, I, do Código de Defesa do Consumidor.
Quando o dinheiro volta
Regras completas em Trocas e devoluções
Perguntas sobre trocas
Preciso justificar?
Não. Para desistir em até 7 dias com o produto lacrado, ou para usar a garantia Donna A de 30 dias na primeira compra, você não precisa explicar o motivo. Basta mandar o número do pedido.
Posso devolver aberto?
Sim, pela garantia Donna A: em até 30 dias do recebimento você pode abrir e usar e, se não fizer sentido para você, devolvemos o valor do produto e do frete. Vale uma vez por cliente, na primeira compra, e pedimos o frasco de volta, mesmo usado. Os 7 dias para desistir valem para o produto lacrado. Se chegou com defeito, avariado ou trocado, não importa se a embalagem foi aberta.
Quem paga o frete de volta?
A Donna A. Na desistência em 7 dias, na garantia de 30 dias e no produto com defeito ou trocado, a postagem de volta é por nossa conta: mandamos o código e você posta sem pagar nada.
Em quanto tempo recebo o dinheiro?
No Pix, o depósito na conta de origem sai em até 10 dias corridos após recebermos o produto. No cartão de crédito, o estorno é solicitado em até 10 dias, e o aparecimento na fatura depende da operadora: pode levar até duas faturas. A conferência do produto devolvido leva até 2 dias úteis a partir da chegada, e o prazo do reembolso começa a contar daí.
Como falo com vocês?
Pelo WhatsApp ou telefone (11) 95886-9492, ou pelo e-mail haydcom123@gmail.com, sempre com o número do pedido. O atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados, e a resposta com o código de postagem sai em até 2 dias úteis.
Dois séruns de 30 mL com conta-gotas, cosméticos de Grau 1 fabricados no Brasil. Nota fiscal em todo pedido e 30 dias de garantia Donna A na primeira compra.
Ver o sérum GHK-Cu Ver o sérum PDRNPara conferir por fora
Trocas e devoluções: as regras completas Sobre a Donna A: quem fabrica, onde fica e com que registro Onde comprar os séruns da Donna A Todas as respostasProduto cosmético de uso externo. Mantenha fora do alcance de crianças. Em caso de irritação, suspenda o uso e procure orientação médica.
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