Como rastrear o pedido da Donna A
Do pagamento à entrega, passo a passo
- Pagamento confirmado. No Pix, em minutos; no cartão, pode levar até 2 dias úteis. O número do pedido começa com DA e está no e-mail da compra.
- Postagem, em até 5 dias úteis. A loja posta o pedido em até 5 dias úteis depois do pagamento confirmado.
- Código de rastreio. Sai por e-mail e por WhatsApp no momento da postagem.
- Correios. Com o código, use o rastreamento no site ou no aplicativo dos Correios. "Objeto postado", "em trânsito" e "saiu para entrega" são etapas normais.
- Entrega. O prazo é o dos Correios, mostrado pelo CEP antes do pagamento, contado a partir da postagem.
Quanto tempo leva, em números
A loja mede os próprios pedidos: metade chegou em 5,8 dias depois da postagem, 9 em cada 10 em até 11,1 dias e o mais demorado levou 30,9 dias. Os dados completos estão em prazo de entrega e troca em números.
O carteiro passou e não tinha ninguém
O pacote vai para a agência indicada no rastreio e fica lá por 7 dias corridos para retirada com documento. Depois disso, volta para a loja.
Algo saiu do normal
Se o pedido foi pago há mais de 5 dias úteis e o código não chegou, se o rastreio está parado há mais de 7 dias ou se consta entregue e você não recebeu, veja o que fazer em meu pedido não chegou. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados, pelo WhatsApp ou telefone (11) 95886-9492 e pelo e-mail contato@donnaa.com.br. Mande junto o número do pedido.
Outras dúvidas
Onde está o código de rastreio do meu pedido?
O código vai por e-mail e por WhatsApp quando o pedido é postado, não no momento da compra. Procure no e-mail usado no pedido por "Donna A" ou pelo número do pedido, inclusive em promoções e spam.
Quando o código de rastreio chega?
Na postagem, que acontece em até 5 dias úteis depois do pagamento confirmado. A confirmação do pagamento leva minutos no Pix; no cartão, pode levar até 2 dias úteis.
Como saber o dia que o pedido chega?
O prazo de entrega é calculado pelo CEP e mostrado no checkout antes de pagar, e começa a contar da postagem, não da compra. Nos pedidos medidos pela loja, metade chegou em 5,8 dias depois da postagem e 9 em cada 10 em até 11,1 dias.
O rastreio está parado há dias. É normal?
É comum o rastreio ficar sem movimento por alguns dias entre uma unidade e outra dos Correios, principalmente em feriados e em trechos longos. Se o último movimento tem mais de 7 dias ou o prazo passou, mande o número do pedido pelo WhatsApp (11) 95886-9492.
Comprei no Mercado Livre. Onde rastreio?
No próprio Mercado Livre: o rastreio e o prazo ficam em "Minhas compras". O código enviado por e-mail e WhatsApp vale para os pedidos feitos na loja donnaa.com.br.
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